国新办于11月（yuè）26日举（jǔ）行国务院政策例行吹风（fēng）会，请国家发展改革委（wěi）秘书长赵辰昕，国务院办公厅电子政务办公室主（zhǔ）任卢向东，国家卫生健康委员会老龄健康司司（sī）长王海东，工业和信息化部信息（xī）通信管理（lǐ）局负责（zé）人（rén）隋静，交通运输部新闻发言人、运输服务司负责人蔡团结，中（zhōng）国人民（mín）银行（háng）科技司司长李伟介绍《关（guān）于（yú）切实解（jiě）决老年人运用智能技术（shù）困难的实施方案（àn）》有关情况，并答（dá）记者问。

国务院（yuàn）办公厅电子（zǐ）政（zhèng）务办公室主任卢向东介绍《实施方案》总体情况：

党中央、国务院高度重视积极应对人口老龄化工作，习近平总书记强调，要坚（jiān）持应对人口老龄化和（hé）促进经济社会发展相结合，满足数量庞大（dà）的老年（nián）群众多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社（shè）会问题，事关国（guó）家发展全局，事关百姓福祉，需要下大力气应对。李克强（qiáng）总理指出，在推进政务信息化过程中，必须兼顾好老年人等群体的需求，采取必要的线下补充手段，有针对性地提供人工指导服务，绝不能出现歧（qí）视现象。

　　随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等场景中遇到不便，不能充分（fèn）地享受智能化（huà）服务带来的便利（lì），老年人（rén）面临的“数字鸿沟”问题日益（yì）凸显。面（miàn）对智能技术遇到的困难，看似是一件件日常生（shēng）活中的平凡（fán）小事，实则（zé）事关亿万老（lǎo）年人的切身利益，是一项党和政府高度重视、全社（shè）会普遍关心的大事。所以，中央领（lǐng）导同志多（duō）次（cì）作出重要批示和（hé）指示，要求抓紧研究，尽快予以破解。

　　今年9月份以来，按照相关（guān）部署，国务（wù）院办公厅、国家发展改革委、卫生健康委会同国务院相关部门和地方政府，坚持以人民为中心的（de）发（fā）展思想，站在广大老年人的角度，全面梳理涉及老年人的高频事（shì）项和服务场景，同时深入分析老年人在面对智能技术（shù）面前遇到的突出（chū）问题，研究提（tí）出了有效措施，起草形成了《实施方案》。

　　在起（qǐ）草过程中，国务院办公（gōng）厅也多次组织召开专题会议进行研究协调，广泛听取各方面（miàn）意见（jiàn），日前《实施方案（àn）》以国务院办公厅名义正式印发实施。这次印（yìn）发的《实施方案》有三个显著特点：

　　第—，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行。《实施方案》提出坚持“两条腿”走路，智能化管（guǎn）理要适应老年人，要不断优化传统服务方式，做到行稳致远，为广（guǎng）大老年人提供更周全、更贴心、更直接（jiē）的便利（lì）化服务，满足广大老年人的基本需要。同（tóng）时，要加强技术创新，提供更多的适老化智能产品和服务，让老（lǎo）年人能用、会用、敢用、想（xiǎng）用智能化产品。

　　第二，切实解决突发事件应急状（zhuàng）态下老年人（rén）的服务保障，同时又全面考虑（lǜ）老年人实际日（rì）常生活的高频事项和服务场景。《实施方案》提出，要就新冠肺炎疫情常态化防控下的健康码管理，突发事件应对当中怎么积极帮助老年人作出安排部署，同时围绕老年人日常出行、就医、消费（fèi）、文娱、办事等日常生活（huó）的高频事项，提出（chū）了七个方面20条具体应对措施（shī）。

第三，坚持抓紧解（jiě）决当前面临的突出问题，同时注重加快（kuài）建立（lì）长效机制。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底（dǐ）三年工作目标（biāo），到今年底对于老年人面临智能（néng）技术的突（tū）出问题拿出解决措施，同时再经过两年的努力，不断完善智能化的技术服务，进一步完善传（chuán）统（tǒng）服（fú）务措施，逐步建立老年人面对“数字鸿沟”的长效机制。下一步，我们将（jiāng）会同国家发改委、卫生（shēng）健康委和国务院相关部门密切跟踪《实（shí）施方案》的落实进展，加强指导协（xié）调，确保各项提（tí）出的措施（shī）能够落实到位，做实做细（xì），让广大老年（nián）人在信息化（huà）发展中（zhōng）有更多的获得感、幸福感（gǎn）和安全感。

会上工信部（bù）负责人隋静表示将在智能（néng）化产品和服务应用（yòng）上进一（yī）步加大工作力（lì）度，抓实抓细《实施方案》的（de）各项措施落地。

现在很多老年人在使用移动互联网应（yīng）用的（de）时候会有很多不便，比如图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能和设备（bèi）不兼容等问题，还包括字体（tǐ）很小、字体色彩（cǎi）等对老年人来说不太方便的问题。我们准备从行政指导、技术推动（dòng）和信用评价等三（sān）个（gè）方面来共同推动解决（jué）问题。

　　首先，我们已经在筛选一批跟老（lǎo）年人（rén）生活密切相关的新闻媒体、电（diàn）子商务、金（jīn）融服务、生（shēng）活娱乐、网络购物、政务服务平（píng）台等多类别、近百个（gè）互联网网站、手机APP，动员对这些网站和APP进行适老化和信息无障碍的改造。针对老（lǎo）年人的特定需（xū）求，在字体大（dà）小、字（zì）体色彩、语音阅读、临时弹窗、文字输（shū）入提示等方面尽可能考虑到老年人在视力和听力等方面的障碍、困难，帮（bāng）助他们更方便（biàn）地接收信息（xī），切实改善（shàn）老年人的使用体验。

　　第二，刚（gāng）才我介（jiè）绍了，我部准备通过专项（xiàng）行动来推动（dòng）解决上述问题。专项行动期间，我部将开展技术检测、评测，不定期向社会公布各个（gè）网站和APP改造的评测结果。对于符（fú）合改造要求的，我们将授予（yǔ）其信息无障碍标识（信息（xī）无（wú）障碍的群体包含老（lǎo）年人群体），对不（bú）符合要（yào）求的，我们会（huì）督促其进行整（zhěng）改。

　　第三，我们将利用企业信用评价机制，将网站APP适老化改造的相关（guān）工作纳入到企业信用评价当（dāng）中，激励各个相关企业主体积极参（cān）与改造行动。

　　最后，通过（guò）政府支持、企业（yè）联动、公益慈善补助等多渠道、多形式共同营造全社会共建信息无障碍的（de）良好氛围，让老年人群体更好地共享信息发展成果。