隨著我國信息技術快速發展，不少老年人成為智能化服務的“局外人”。民政部預測，“十（shí）四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如（rú）何讓老年人（rén）在互聯網、大數據、人工智（zhì）能快速（sù）發展時不掉隊？如何幫老（lǎo）年人（rén）跨越“數（shù）字鴻溝”？近日，多位（wèi）全國人大代表、政協（xié）委員建言獻策。

推動智能產品適老（lǎo）化，建立標準體係

不會用健（jiàn）康（kāng）碼、不知道怎樣掃碼點餐……不（bú）少（shǎo）老年人正麵臨跨越“數字鴻溝”的難題。

全國政協委（wěi）員（yuán）、百度董事長兼首席執行官李彥宏（hóng）建議，相關部門加強政（zhèng）策引導，鼓勵更多智能設備進社區，拓展和深化智（zhì）慧養老服務。引導企業擴大適（shì）老化智能設備供給，全麵普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工（gōng）智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中。依托人工（gōng）智能（néng）產品和技術，在具備條件的城市選（xuǎn）擇老年人較多、陪護需求較高的（de）社區（qū）進行智慧（huì）養老試點。

全（quán）國人大代（dài）表、聯想集團（tuán）董事（shì）長兼首席執（zhí）行官楊元慶表示（shì），數字化、智能化技術給人們帶來便捷的同時也給傳統生活方式帶來衝擊，醫療、支付、出行等智能應用並未充分（fèn）考慮老（lǎo）年人的實際可操作性。他建議，在產品方麵（miàn），鼓（gǔ）勵企業推出更（gèng）符合老年人需求（qiú）的智能終端產品。

全國人大（dà）代表、小米集團董（dǒng）事長雷軍表示，目前同類產品適老程度參差不齊，軟（ruǎn）硬件產品適老化改造不同步（bù）、不匹配，嚴重影響老年人對智能產品的（de）使用（yòng）體驗（yàn）。他建議（yì）有關部（bù）門（mén）製定（dìng）智（zhì）能技術（shù）適老標準的總體要求，政府、企業和社（shè）會團體群策群力，共同（tóng）建立（lì）專項標準體係。

此（cǐ）外，全國人（rén）大代表何學彬提出，對智能（néng）手（shǒu）機製造企業出台激（jī）勵性（xìng）政策，鼓勵企業對智（zhì）能手機做出適老化改造，以便老年群體更好、更便捷（jié）地操作智能手機，享受智能化（huà）服務。

提供“線上+線下”服務，不一刀（dāo）切關閉人工窗口

除了智能產品使用（yòng）體驗差，對於老年人（rén）而言，生活中各類業務辦理趨於“線上化”也是一（yī）大難（nán）題。不少老年人（rén）在醫療、消費、出行等方麵，為自助掛號、移動支付、電子客（kè）票、掃碼乘車等操作犯難。

      對此，楊（yáng）元慶提出，醫院、車站（zhàn）、社區等公共服務部門提供“線上＋線下”，不（bú）要一刀切地關閉人工窗口，保留（liú）實體谘詢、現場指引、人工服務等項目。何學彬建議，對醫療（liáo）服（fú）務領域出台政策，規定所有醫療服務場所必須保留人工服務和現金支付功（gōng）能（néng）。

值得注意的是，雷軍、楊元慶（qìng）等還關注到老年人安全方麵，均建（jiàn）議做好對老年人數據安全和隱私保護的工（gōng）作。全國政協委員、搜狗公司首席執行官（guān）王小川還提出（chū），政府通過監管底線問題保（bǎo）安全，對於針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決打擊，重拳治理。

加大宣傳、增強監督，製定目標規劃

此（cǐ）外（wài），在政策的宣傳、執行、監（jiān）督（dū）等方麵，多位代表有所建議。

雷軍提出，在技術適老建設過程中，加大宣傳力度，鼓勵企業和公益團體有（yǒu）針對性地開發學習（xí）教程。他還建議有關部門，製定技術適老化的中長期目標規劃，明確重點建設方向和發展階段，加大配套資金投入，推動各級（jí）公共數字平台及服（fú）務體係率先（xiān）完成適老化（huà）改造。

何學（xué）彬（bīn）建議，提高政策執行力度。全國各省、直（zhí）轄市、自治區要盡快建立“解決老年人運用智能技術困難”工作推進機製。基層黨委政府、各級（jí）部門要加強工作協同和信息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作（zuò）格局。

      此（cǐ）外，增強（qiáng）政策監督力度。各地區、各部（bù）門，尤其是醫療、民政、工商、電信、交通（tōng）等涉及民生領域的職能部門，要及時跟蹤分析涉及本地區、本部門的相關政策措施實施情況，要定期對社會各界執行政策的情況進行跟蹤式監管。